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Si vous avez besoin de remplacer votre carte sim actuelle (normale, micro ou nano) tout en gardant votre numéro existant, vous pouvez la demander à notre service clientèle. Elle vous coûtera 5 €. Cette carte sim contiendra votre numéro existant ainsi que votre crédit d'appel et les éventuelles promotions et services dont vous bénéficiez sur votre carte sim actuelle.
Ceci concerne les cas suivants : si vous avez perdu votre gsm ou votre carte sim, si votre gsm ou votre carte sim a été volé(e), si votre carte sim est cassée ou si vous avez achetez un nouveau gsm de type smartphone, qui nécessite une carte sim micro ou nano.
Pour commander votre carte sim, appelez notre service clientèle au numéro 0486 19 19 89 (du lundi au vendredi, 08h00 - 20h00). Vous pouvez aussi appeler le numéro gratuit 1989 avec votre numéro Carrefour Mobile.
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